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沃尔玛:另辟蹊径,与众不同

沃尔玛:另辟蹊径,与众不同
资讯来源:51搜搜 发布时间:2012年5月23日

    几年来,一直关注着零售业态的历史演变和发展趋势。美国人彼得·克拉的《山姆·沃尔顿:十条准则造就成功企业》,让我们明白了什么是他成功管理的制胜之道。

    “沃尔玛”的创始人山姆·沃尔顿(1918-1992),在密苏里州的一个农场里度过了贫困的童年。曾经的窘迫生活教会了他节俭和持之以恒。从密苏里大学毕业后,他在大型连锁百货J.C.Penny找到了一份工作,第一次接触到零售业。二战结束后,他从军队退役,在本·富兰克林的一元店里干出了些成绩。1962年,他决定在郊区开一家薄利多销的大商场,但他的合伙人并不同意他的这一想法。沃尔顿力排众议,创办了沃尔玛超市,并最终成就了零售业的传奇。2002年,沃尔顿家族5位股东总资产达到了1029亿美元。

    今天,沃尔玛是世界头号零售企业,拥有6000多家分店,从无名于美国企业500强到2002年将埃克森-美孚石油公司拉下马,跃居《财富》500强的龙头老大。2004年全球销售额达2852亿美元,每周光顾沃尔玛的顾客有1亿4千万人次,沃尔顿在他的《经营一家成功公司:我的十条法则》一书中介绍了他的制胜方程式。

    法则一:专注于你的企业,你要比任何人都更加相信它。

    凭借着对工作的激情,我克服了自身的许多缺点。我不知道你是否生来就有这种激情,但至少你能学着拥有它,但我肯定你非常需要它。如果你真正热衷于你的工作,你会无时无刻地琢磨怎样将它做到最好。很愉,你周围的人也会被你的激情所感染到,就像流行感冒一样。

    法则二:和你的同事们分享利益,把他们当成合伙人来看待。

    反过来,他们也会将你当成他们的合伙人,大家齐心合作产生的效益将大大出乎你的意料。平时只表现得像公司的一个家务总管一样,不要随意发号施令。鼓励员工入股,允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇。这是我们企业所做出的最成功决定。

    法则三:激励你的投资者。光是股份和现金还远远不够。

    不断地用新奇有趣的方法激励、挑战你的同事们。设定高目标,鼓励竞争,然后为他们打分。和员工打赌,赌注要比较夸张。(1983年,山姆·沃尔顿许诺说,如果公司业绩出现飞跃,税前利润达到8%,他就会在华尔街上跳夏威夷草裙舞。最后工作业绩奇佳,他也兑现他的诺言,成为当时一大新闻。)如果公司事务开始变得陈腐,将几个经理互调,保证他们时刻有竞争意识。永远不要让别人猜到你的下一个把戏是什么。

    准则四:尽可能多地跟你的合伙人交流。

    他们知道的更多,也就更能理解你;他们更理解你,对公司的事务也就更上心;他们一旦真正开始上心,以后就会坚持不懈地做下去。如果你总对合伙人隐瞒一些事,他们就会认为你并没真正把他们当成合伙人。这可能非常危险,并最终让你的竞争对手得益。

    准则五:感谢员工对公司所做的恭献。

    一张支票和一份股份往往可以买来他们的忠诚。但每个人都希望被别人感谢,尤其当我们做了些引以为豪的事情。一句真诚合适的表扬所起的作用往往是别的东西所无法替代的,而且完全免费。

    准则六:成功时庆功,失败时也不忘幽默感。

    你不要表现过于严肃,放松一些,你周围的人也都会感觉放松。公司受挫时,你可以戴上面具唱一龏傻歌,然后让你周围的人一起唱。总是要表现出你的热情来,但不要再去华尔街跳草裙舞了,因为我已经做过了。这种做法常常很重要,也很有趣。同时来迷惑了你的对手:“我们为什么要把沃尔玛的这些傻冒当成竞争对手呢?”

    准则七:认真听取公司里每个人的意见,并想办法鼓励他们多说。

    和顾客交谈过的员工往往能发现许多真实存在的问题,你最好能和他们多交流,这样才能保证产品品质。让公司上下都感觉自己对公司有种责任感,使好想法像气泡一样不断从公司里冒上来。对员工的任何意见都要认真对待。

    准则八:服务超乎顾客的期待。

    如果你能做到这一点,他们就会不断地再来买你的商品。只满足他们的要求?不,还要再做得多一些。顾客投诉怎么办?找借口?不,道歉。让顾客感觉你同时很感激他们,因为他们的建议使你可以改进自身。我的最重要的两句话是我为第一家沃尔玛所写的两句标语:“满足需求”和“他们还在那儿,是他们使我们与众不同。”

    准则九:比你的竞争对手更会节省开支。

    这就是你常常发现的竞争优势。25年来沃尔玛一直是美国最大的零售商,同时我们在这行里节省开支方面也是排名第一。如果你的企业高效利用资源的话,你仍可以从不断的挫折中恢复元气;相反,你的企业甚至会在如日中天时跨掉。

    准则十:另辟蹊径,与众不同。

    不要去看那些过时的智慧箴言。如果大家都向同一方向走的话,这正是你挑战传统观念,和他们走相反方向的好机会。但是你要准备好即将承受的巨大压力和可能让你动摇的众家言论。比如在这么多年里,我所听到的最多的一句话就是“在少于五万人口的小镇上,一家打折店没法长久经营。”
 


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